Politique de retour et de garantie

Date d'entrée en vigueur : 26/12/06

Dernière mise à jour : 26/12/06

Chez CloseOut Connect, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Cette politique explique notre fenêtre de retour de 30 jours, notre garantie de 30 jours et ce qui se passe si un article arrive endommagé ou si un colis est manquant.

Cette politique s'applique aux commandes de détail (consommateurs) passées sur closeoutconnect.com. Les achats en gros et professionnels sont régis par des conditions de vente en gros distinctes.

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée dans chaque cas de retour éligible, vous n'avez donc jamais à organiser ou à payer vous-même les frais de retour.

Votre fenêtre de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou faire une réclamation au titre de la garantie sur un article éligible.

Référence rapide

Situation	Résolution	Frais de retour
Article arrivé endommagé	Remboursement ou remplacement	Étiquette prépayée gratuite
Mauvais article reçu	Remboursement ou remplacement	Étiquette prépayée gratuite
Défectueux dans les 30 jours	Remboursement ou remplacement	Étiquette prépayée gratuite
Colis perdu en transit	Remboursement ou réexpédition	N/A
Changement d'avis	Remboursement moins 15 % de frais de restockage	Étiquette prépayée gratuite
Vente finale / Article tel quel	Non éligible sauf réclamations pour article endommagé ou incorrect	N/A

Articles arrivés endommagés

Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à info@closeoutconnect.com et incluez votre numéro de commande ainsi que des photos de l'article et de l'emballage.

Une fois confirmé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et émettrons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Veuillez conserver tous les emballages d'origine jusqu'à ce que la réclamation ait été résolue.

Articles incorrects ou non conformes à la description

Si vous recevez le mauvais article, ou un article matériellement différent de sa description ou de sa qualité de condition, contactez-nous dans le délai de retour de 30 jours.

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons un remplacement ou un remboursement complet.

Garantie de 30 jours

Les produits éligibles sont couverts par une garantie fonctionnelle de 30 jours.

Si un produit cesse de fonctionner comme prévu dans les 30 jours suivant la livraison sans faute de votre part, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos ou une courte vidéo sont utiles.

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et émettrons un remplacement ou un remboursement après examen.

Cette garantie ne couvre pas les utilisations abusives, les dommages accidentels, l'usure normale, ou les modifications non autorisées.

Les articles vendus tels quels et les ventes finales sont exclus de cette garantie, sauf si la loi l'exige autrement.

Colis manquants ou perdus

Si le suivi indique que votre commande n'a pas été livrée ou semble considérablement retardée, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Une fois la non-livraison confirmée, nous vous fournirons soit un remboursement complet, soit un envoi de remplacement.

Les enquêtes des transporteurs prennent généralement entre 3 et 7 jours ouvrables.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous aiderons tout de même dans le processus d'enquête.

Retours pour changement d'avis

Vous pouvez retourner un article inutilisé dans les 30 jours suivant la livraison s'il reste dans son état et son emballage d'origine.

Les retours approuvés pour changement d'avis reçoivent un remboursement du prix de l'article moins des frais de restockage de 15 %.

Nous fournissons l'étiquette de retour prépayée sans frais pour vous.

Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, installés, lavés, endommagés ou manquer de composants.

Les retours pour changement d'avis ne sont pas disponibles pour les articles vendus tels quels ou en vente finale.

Vente finale / Articles tels quels

Certains produits sont vendus tels quels ou en vente finale et seront clairement identifiés sur la page du produit.

Ces articles ne sont pas éligibles aux retours pour changement d'avis ni à la garantie de 30 jours.

Cependant, si un article en vente finale arrive endommagé, est le mauvais article, ou est matériellement différent de sa description, contactez-nous dans le délai de retour de 30 jours et nous vous fournirons un remboursement ou un remplacement.

Comment initier un retour

1. Envoyez un e-mail à info@closeoutconnect.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et toutes les photos justificatives.
2. En cas d'approbation, nous vous émettrons un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
3. Emballez l'article en toute sécurité, de préférence dans son emballage d'origine, et apposez l'étiquette de retour fournie.
4. Expédiez le colis à notre centre de retours, et non directement au fournisseur.

Adresse de retour :
CloseOut Connect Returns
100-310 Hanna St E
Windsor, ON N8X 4W6

Les retours envoyés sans numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) peuvent être retardés ou refusés.

Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, ou confirmons la réclamation, les remboursements sont émis selon le mode de paiement original.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les retours pour changement d'avis sont remboursés moins les frais de restockage applicables de 15 %.

Votre banque ou votre fournisseur de carte peut avoir besoin de temps supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Nous vous enverrons un e-mail une fois que le remboursement aura été traité.

Besoin d'aide ?

Service client de CloseOut Connect

Courriel : info@closeoutconnect.com
Téléphone : (519) 566-1553

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.